Cancelamentos, atrasos e mudanças de última hora ou em datas já marcadas aparecem como o principal motivo de reclamação no painel Anac Passageiro. Ao todo, foram 8.030 registros desse tipo, de um total de 17.202 reclamações feitas entre 13 de abril, quando o painel começou a funcionar, e 8 de setembro.
A Agência Nacional de Aviação Civil também contabilizou 3.100 reclamações relacionadas a bagagens e 2.630 sobre dificuldades em alterações solicitadas pelos próprios passageiros. Reembolsos somaram 2.300 registros, enquanto problemas no check-in ou no embarque chegaram a 1.560.
Acessibilidade foi citada em 473 reclamações. Apesar do volume de registros, a Anac informa que o índice de solução é de 77%. As respostas às reclamações alcançam 99,3%.
