Com cerca de 140 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia, o Nubank informa que possui 118 milhões de clientes no Brasil. Esse total equivale a aproximadamente 62% da população adulta brasileira, de acordo com dados oficiais da empresa.
Para quem tem dívida no cartão, o banco orienta acompanhar a fatura pelo aplicativo e buscar uma forma de pagamento. O contrato do cartão estabelece que o pagamento abaixo do mínimo indicado ou a falta de pagamento deixa a fatura em atraso.
Nessa situação, o valor devido passa a ter juros de mora de 1% ao mês, multa de 2% sobre o débito vencido, IOF e outros encargos aplicáveis. O contrato também prevê capitalização diária e cálculo composto dos juros, conforme as condições apresentadas na fatura. Assim, a dívida pode aumentar enquanto continuar em aberto.
O atraso ainda pode levar à inclusão do nome do consumidor em órgãos de proteção ao crédito. Em determinadas situações, o Nubank pode antecipar a cobrança das obrigações previstas no contrato.
O bloqueio temporário e o cancelamento são medidas diferentes. O cartão pode ser bloqueado durante o período de atraso, enquanto o cancelamento encerra o produto. De acordo com o Nubank, atrasos prolongados podem resultar no cancelamento, mas a instituição afirma que procura o cliente antes para tentar encontrar uma solução.
Mesmo que o cartão seja cancelado, a dívida continua sendo cobrada. O cliente permanece responsável pelo pagamento da fatura e das pendências previstas no contrato.
Opções para regularizar
O Nubank oferece o parcelamento da fatura pelo aplicativo, com entrada e parcelas fixas acrescidas de juros e IOF. Também é possível pagar o valor mínimo indicado, respeitando o limite definido pelo banco. O saldo restante vai para o crédito rotativo e fica sujeito aos encargos correspondentes.
Quando o cancelamento ocorre por falta de pagamento, a quitação das pendências permite que o cliente passe por uma nova análise de crédito. A eventual reativação do cartão, porém, não é automática.
