O Nubank informou na madrugada deste sábado, 5 de setembro, que a instabilidade que afetou operações pelo Pix foi totalmente resolvida. O problema havia sido registrado na noite de sexta-feira, 4 de setembro, dentro do aplicativo da instituição.
A confirmação veio depois de o banco comunicar que estava ciente das oscilações e trabalhava para normalizar os serviços. A instituição não apresentou uma explicação técnica detalhada sobre a origem da falha. Em comunicado, afirmou que “a instabilidade está integralmente solucionada”.
Reclamações durante a noite
Os registros de problemas aumentaram a partir das 19h, conforme o acompanhamento do Downdetector. Usuários relataram dificuldades para concluir pagamentos, fazer transferências, enviar dinheiro e receber valores pelo Pix.
Em alguns momentos, o aplicativo exibiu a mensagem: “Ocorreu um erro. Não foi possível carregar as informações. Por favor, tente novamente”. Também houve queixas de clientes que não conseguiram finalizar compras ou acessar as transações instantâneas.
O Downdetector chegou a registrar milhares de notificações durante o episódio, com predominância de relatos relacionados ao Pix. A quantidade de reclamações variou conforme o horário e a plataforma usada para acompanhar a ocorrência.
Dados atribuídos ao Banco Central indicam que o Nubank tem 117,2 milhões de clientes entre pessoas físicas e jurídicas. Mesmo após a retomada, não houve confirmação de que o problema tenha sido causado por uma falha específica na infraestrutura do banco ou no sistema do Pix.
Orientações aos clientes
O Nubank recomenda verificar a conexão com a internet e testar outra rede caso o cliente ainda encontre dificuldades. A instituição também orienta manter o aplicativo atualizado e fazer um novo login quando ocorrerem oscilações.
Se uma transferência apresentar erro, a recomendação é consultar depois o histórico da conta antes de tentar realizar a operação novamente. A medida busca evitar que um pagamento seja repetido caso a primeira tentativa já tenha sido processada.
Com a confirmação da normalização, o banco informou que as transações voltaram a funcionar depois da instabilidade registrada na noite anterior.
